Nöbetçi Eczaneler
Garanti BBVA’nın Hiper-Kişiselleştirilmiş Hizmet Vizyonu
Garanti BBVA Genel Müdürü Mahmut Akten, müşterilerine doğru zamanda, doğru kanalda ve bağlamına uygun değer önerileri ile hiper-kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmayı hedeflediklerini ifade etti. Akten, “Ana hedeflerimizden biri, her müşterimizin kendi kişiselleştirilmiş mobil uygulamasına sahip olması.” diye belirtti.
Kredi Portföyündeki Başarılar
Akten, “Bankacılık Söyleşileri” kapsamında Anadolu Ajansı muhabirine verdiği röportajda, TL kredilerde özel bankalar arasında liderliklerini sürdürdüklerini ve eylül ayı itibarıyla 1 trilyon liralık kredi portföyüne ulaşan ilk özel banka olduklarını vurguladı. Artan talebin etkisiyle yabancı para kredi portföyünün yılın ilk 9 ayında %15 büyüyerek 11,6 milyar dolara ulaştığını kaydetti. Ayrıca, bu portföyde ihracat, proje finansmanı ve işletme kredileri arasında dengeli bir dağılım sağladıklarını belirtti.
TL Mevduat ve Bilanço Yönetimi
Akten, TL mevduatlarda özel bankalar arasında liderliklerini koruduklarını ve hacimlerinin 1,1 trilyon liraya ulaştığını aktardı. Regülasyon hedeflerine paralel olarak portföylerindeki KKM hacmini 150 milyar lira azalttıklarını da ekledi. Bu yılın banka için rekor başarılara imza atılan bir yıl olduğuna dikkat çeken Akten, finansal başarıda “müşteri odaklı büyüme” ve “bilanço yönetimi” temalarının altını çizdi.
Müşteri Kaynaklı Büyüme ve Aktif Kalite
Hem aktif hem de yükümlülükler tarafında müşteri kaynaklı büyüme yaklaşımının Garanti BBVA’yı farklılaştıran yapısal bir unsur olduğunu ifade eden Akten, “Kredilerin toplam aktifler içindeki payı olan %56 ile sektörün en yüksek oranlarından birine sahibiz. Dolayısıyla gelir yaratmada en önemli aracımız krediler.” dedi. Kredi portföyünün bireysel ve tüzel dengeli görünümünün de stratejik bir üstünlük sağladığını belirtti.
Dijitalleşme ve Mobil Hizmetler
Akten, uzun yıllardır bankacılıkta dijitalleşmeye ve mobil odaklı hizmetlere çok önem verdiklerini, ancak artık bunların ayırt edici faktörler olmaktan çıktığını vurguladı. Rekabette farklılaşmanın sınırlarını daha fazla zorlamak gerektiğini ifade eden Akten, “Dijitalleşmedeki amacımız mükemmel bir deneyim sunmak.” dedi. Müşterilerine doğru anda, doğru kanalda, bağlamına uygun değer önerileri ile hiper-kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmayı hedeflediklerini belirtti. Bu süreçte büyük veri ve yapay zekanın önemli rol oynayacağını ifade etti.
Sürdürülebilirlik ve Yenilikçi Çözümler
Akten, Türkiye’nin net sıfır emisyon hedefine ulaşabilmesi için sanayi ve enerji sektörlerinde kapsamlı bir dönüşüm geçirmesi gerektiğini ve bu dönüşüm için önemli bir yatırım ihtiyacı olduğunu aktardı. BBVA Grubunun 2018-2025 dönemi için sürdürülebilirliğin kalkınmasına yönelik 300 milyar avroluk finansman hedefi bulunduğunu belirtti. “Hedefimiz, sadece finansman yönünden katkı sunmak değil, müşterilerimizin düşük karbon ekonomisine geçişini desteklemek.” dedi.
Gelecek Hedefleri ve Stratejiler
Akten, Garanti BBVA olarak her koşulda sermayeyi etkin kullanarak güçlü bir sermaye yapısıyla ekonomiye destek vermeye devam edeceklerini vurguladı. Gelecek yıl için önceliklerini, sürdürülebilir büyüme, müşteri deneyimi ve çalışan memnuniyeti gibi başlıklar altında topladı. “Müşterilerimizle büyüyen bir banka olduk, Türkiye’de her 2 bankacılık müşterisinden birine hizmet veriyoruz.” dedi. Ayrıca, sürdürülebilirlik konusunu önceliklerinden biri olarak belirterek, yeşil dönüşüm için sunulan finansman desteğini artırmayı hedeflediklerini ekledi.
Son olarak, çalışan deneyimini sürekli iyileştirmenin büyük bir öncelik olduğunu belirten Akten, “Garanti BBVA olarak global bir grubun parçası olmamız, bize önemli fırsatlar sunuyor.” dedi.