Nöbetçi Eczaneler
E-Ticaret Sektöründe İade Problemi
Türkiye’de hızla büyüyen e-ticaret sektörü, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarındaki değişikliklerle beraber çeşitli zorluklarla karşılaşmaktadır. Bu zorlukların başında iade edilen kargolar yer alıyor. Online alışveriş yapan tüketicilerin büyük bir kısmı, çeşitli nedenlerden ötürü aldıkları ürünleri iade etmektedir. Bu durum, e-ticaret firmaları için önemli mali yükler doğurmaktadır.
Beden Uyuşmazlığı Kargoların İade Oranında Birinci Sırada
İade edilen ürünlerin lojistik ve iş gücü maliyetleri, firmalar için ciddi bir finansal sorun haline gelmektedir. Ürünlerin geri gönderim süreçleri ile birlikte, iadelerin yeniden satılabilir duruma getirilmesi için yapılan işlemler de maliyetleri artırmaktadır. Araştırmalar, özellikle giyim sektöründe iade oranlarının oldukça yüksek olduğunu göstermektedir. Beden uyumsuzluğu ve tarz beğenmemesi gibi sebepler, iadelerin en sık rastlanan nedenleri arasında bulunmaktadır.
İade Edilen Kargolar Finansal Yük Getiriyor
E-ticaret firmaları, iadelerin lojistik ve envanter yönetimini verimli bir şekilde gerçekleştirmeye çalışsalar da, birçok firma bu sürecin finansal açıdan sürdürülebilir olmadığını düşünmektedir. İade edilen ürünlerin tekrar satılabilmesi için yapılan işlemler, ciddi iş gücü ve zaman kaybına yol açmaktadır.
İade Politikalarındaki Kısıtlamalar Müşteri Kaybına Yol Açabilir
Tüketici hakları çerçevesinde firmaların sunduğu ücretsiz iade seçeneği, müşteri memnuniyetini artıran önemli bir unsur olarak öne çıkmaktadır. Ancak firmalar, artan iade oranlarının maliyetleri daha da artırmasından endişe duymaktadır. Bazı firmalar, iade politikalarında kısıtlamalar getirmeyi veya iadeleri sınırlamayı gündeme getirse de, bu durumun müşteri kaybına yol açabileceği düşünülmektedir.
İade Edilen Kargoların Çevresel Etkisi
E-ticaret sektörü temsilcileri, yüksek iade oranlarının yalnızca lojistik değil, aynı zamanda çevresel etkileri de artırdığını vurgulamaktadır. Birçok firma, geri gönderilen ürünlerin yeniden satılabilir olmaları için ambalajlarının zarar görmemesi ve ürünlerin orijinal halleriyle geri alınmasının önemine dikkat çekmektedir. Ayrıca, iade edilen ürünler çoğunlukla daha düşük fiyatlarla satılmak zorunda kalmakta ve bu durum, karlılığı olumsuz etkilemektedir.
Ürün Açıklamaları Daha Ayrıntılı Olmalı
Sektör uzmanları, firmaların iadeleri azaltmak için ürün açıklamalarını daha ayrıntılı hale getirmeleri, daha iyi görseller kullanmaları ve müşterilere doğru beden ve özellik bilgileri sunmaları gerektiğini önermektedir. Nihayetinde, iade politikalarının hem tüketiciyi hem de satıcıyı tatmin edecek bir şekilde dengelenmesi gerektiği ifade edilmektedir.
“Günlük Zararımız Kargodan 10 Bin Lira”
Bir e-ticaret firmasının sahibi Tuğba Ulusan, yaptığı açıklamada şunları söyledi: “Bir kadın giyim markasıyız fakat e-ticaretteki karşılaştığımız zorluklardan bahsetmek istiyorum. Özellikle kargo kısmından. Günlük ortalama beş yüz bin kargo çıkarıyoruz. Bu kargoların yaklaşık yüzde on kadarı iade dönüyor. Yani müşterimizin hiç almadığı kargolar. Şu anda en düşük kargo ücretleri 100 liradan başladığı için, ortalama günlük zararımız kargodan 10 bin lira.”
“İade Oranlarında Gidiş Dönüş Tüketici Ödeyecek”
Birçok e-ticaret firmasının iade edilen kargolarla ilgili şikayetleri olduğunu aktaran Ulusan, “Aslında ben tüm e-ticaret yapan firmalar adına bunu konuşuyorum. Yaklaşık iki yıldır ‘iadelerde gidiş dönüş tüketici ödeyecek’ gibi bir kanun çıkarıldı fakat bu henüz yürürlüğe girmedi. Bu kanunun e-ticaret firmaları olarak bir an önce yürürlüğe girmesini istiyoruz.”
“Abiye Ürünler Düğünde Giyilip Tekrar Bize İade Ediliyor”
Ulusan, şöyle devam etti: “En büyük sıkıntılarımızdan biri iadesi olmayan birçok ürün var. İç çamaşırı ve takı gibi. Biz giyim firmaları olarak abiyelerde de iadenin kaldırılmasını istiyoruz. İyi niyetli olan müşteri kadar kötü niyetli müşteriler de mevcut. Gönderdiğimiz abiye ürünler o gün düğünde giyilip tekrar bize iade ediliyor. Gerek parfüm kokusu gerek ter kokusu şeklinde geliyor ve biz bunlarla ilgili bir de kuru temizleme maliyetine katlanıyoruz.”
“Kargo Poşetleri Parçalanmış Şekilde Geliyor”
Ulusan, iade edilen kargoların doğaya da zarar verdiğine dikkat çekerek, “Çünkü kutularımız geri döndüğünde parçalanmış şekilde. Kargo poşetleri parçalanmış şekilde geliyor ve bunlar tekrardan dönüştürülemiyor. Bu hususta gerekenin yapılacağını e-ticaret firmaları olarak öngörüyoruz ve bekliyoruz.”
“İade Taraftarı Değilim”
Bir tüketici ise, “İade edilmesini etik bulmuyorum. Sonuçta orada beden ölçüleri veriliyor. Karşı tarafı da zarara uğratıyoruz. İade taraftarı değilim. Çok nadir iade ederim.”
Kaynak: İhlas Haber Ajansı (İHA)